Q&A

ご注文について
取り扱っているリングサイズ範囲を教えてください
日本の企画寸法で7号〜15号（ピンキーリングは1−7号）でご用意しております。
注文確認メールが入りません
ご注文確認メールが届かない場合には以下のことが考えられます。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
2. 登録のメールアドレスが間違っている。
3. 注文が正しく完了されていない
4. 迷惑メールの設定でドメインを指定している。または受信許可ドメインに指定していない。
info@pourtoi-jewelry.comを受信できるように設定してください。
ピアスは片耳のみの購入はできますか？
はい、可能です。
問い合わせフォームよりご希望の品番をお知らせください。
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは適用されません。
個人情報は保護されていますか？
プライバシーポリシーを参照ください。
返品はできますか？
不良品　ご注文の品と異なる場合は早急に返品交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後7日間以内に問い合わせフォームよりお問い合わせください。
配送について
海外へ配送は可能でしょうか？
配送は日本国内のみになります。
配送料はかかりますか？
配送料はかかりません。
ただし、修理やパーツ注文に関しましては配送料が発生いたします。
いつ届きますか？
通常、ご注文の翌日(土日・祝・夏季休業・年末年始を除く)から、3～5営業日以内に発送致します。
商品・サイズによっては、ご注文後4週間ほどお時間をいただきますので、商品詳細画面、購入画面をご確認の上ご注文下さい。
配送日時指定できますか？
ご希望の指定日をご選択ください。
配送業者はどちらですか？
佐川急便になります。
配送状況はわかりますか？
発送のお知らせメールに、送り状番号を記載いたします。
そちらからご確認ができます。
納品書は入りますか？
納品書は入ります。
納品書をご希望しない場合はご注文時、備考欄にその旨をご記入ください。
支払い方法について
お支払い方法は何がありますか？
■クレジット VISA/Mastercard/American Express/JCB
※お客様のクレジットカード番号はセキュリティーシステム（SSL)を利用し暗号化されているため、漏洩等の心配はございません。安心してお買い物をお楽しみください。
■代引き
■その他
Shop Pay/Apple Pay/Google Pay
領収書は発行できますか？
発行できます。ご希望の際はご注文時、備考欄にその旨をご記入ください。
またはご注文後ご連絡ください。
メンテナンス/返品交換について
メンテナンスについてどこまで対応いただけるでしょうか？
【メンテンナンス詳細】
1年間は基本、無償でメンテナンスを行っております。場合によっては有償となりますので予めご了承ください。
※デザイン・商品によってはサイズ直しができない商品もございますので、あらかじめご了承下さい。
※商品情報の確認の為、納品時同梱の弊社発行保証書を商品と共にお送りください。紛失の場合は無償メンテナンスの対象外となります。
※納期に関しまして、商品の状態を確認後のご連絡になります。
1年以内 2年目以降
リングサイズ直し（±1号以内） 無償 ￥3000～
チェーン・パーツ取り付け 交換 無償 ￥3000～
石動き直し 無償 ￥3000～
返送時に送料はかかりますか？
往路の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。ただし不良品や違う商品が届いた場合は弊社の負担とさせていただきます。
※復路の送料は弊社負担となります。
返金に関して
■クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカード会社を通して決済金額の全額を返金いたします。
※ご返金の反映時期はカード会社によって異なりますので、ご使用されたカード会社までお問合せください。　
リングサイズが合わなかった場合はサイズ変更できますか？
基本購入後1年以内は、±1の範囲はサイズ調整を無償で対応させていただきます。
それ以降は有料となりますため、別途お見積りをさせていただきます。
リングが変形してしまったようです。直りますか？
商品の状態を拝見してお見積りをさせていただきます。
問い合わせフォームにて内容のご連絡をいただき、一度商品をお送りください。
チェーンが切れてしまったので直してほしい
商品の状態を拝見してお見積りをさせていただきます。
問い合わせフォームにて内容のご連絡をいただき、一度商品をお送りください。
ピアスが変形してしまったが直りますか？
商品の状態を拝見してお見積りをさせていただきます。
問い合わせフォームにて内容のご連絡をいただき、一度商品をお送りください。
ピアスの片方をなくしてしまいました。
片方だけのご購入も可能です。品番、左右どちらかを教えていただければ製作させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャッチを片方なくしてしまいました。
有料にてキャッチをお送りすることは可能です。
※送料はお客様負担になります。
変色することはありますか？
POURTOIのジュエリーはK18　Pt950（プラチナ）など高品位材料を使用しているため、耐食性に優れており、変色はしにくいですが、稀に合金として割り金に使用している金属が反応し、汗などで濡れたまま放置すると変色の原因になります。
ご使用後はジュエリークロスなどでふき取り保管をおすすめいたします。
入浴、温泉などは大丈夫ですか？
入浴などはジュエリーを外してお入りいただくことを推奨します。
温泉成分などによる天然石への影響も考えられます。
また地金の変色の原因にもなります。
返品することは可能ですか？
【返品条件】
※下記にあてはまる場合はお受けできません
・ご使用の痕が見受けられる場合
・付属品（BＯＸ　巾着　保証書など）が紛失している。
・破損　汚損した商品
・予約商品
・受注生産（カスタマイズ）商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様都合の場合（イメージ違い　注文違いなど）
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